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| Foto: Reprodução |
A agência da Caixa Econômica Federal no município de Mauriti tem sido alvo de constantes reclamações por parte da população devido às longas filas e à dificuldade no atendimento. Diariamente, moradores relatam cenas de superlotação, com filas que chegam a contornar quarteirões e reúnem não apenas cidadãos da cidade, mas também de municípios vizinhos e até de outros estados, como a Paraíba.
Um dos principais pontos de insatisfação é o horário de atendimento. Segundo relatos, mesmo quem chega nas primeiras horas da manhã só consegue atendimento após as 11h. Isso ocorre porque a distribuição de senhas para os guichês acontece apenas por volta das 10h, prolongando ainda mais o tempo de espera.
Outro fator que tem contribuído significativamente para o aumento da demanda é o grande volume de benefícios do Governo Federal pagos por meio da Caixa, como o Bolsa Família, o auxílio conhecido como Vale Gás (popularmente chamado de “gás do povo”) e recursos do FGTS. Esses pagamentos fazem com que a procura por atendimento aumente drasticamente, especialmente em períodos de liberação de benefícios.
Enquanto aguardam, usuários enfrentam condições adversas. Sob sol intenso ou até mesmo chuva, muitos permanecem do lado de fora da agência, sem estrutura adequada e, em alguns casos, sem garantia de atendimento no mesmo dia. A situação tem gerado revolta e indignação generalizada.
Relato de usuária expõe situação crítica
A beneficiária de programas sociais, Maria Milena, moradora de Milagres, relatou à reportagem momentos de constrangimento e sofrimento vividos ao buscar atendimento na agência. “Eu cheguei por volta das 11 horas e a fila já estava imensa. Tinha gente com criança no sol quente. Depois começou a chover e ficamos na chuva. Quando deixaram a gente entrar um pouco, logo mandaram sair de novo. Saí de lá quase 7 da noite. Foi um descaso. Fomos tratados como cachorro.”
O relato evidencia não apenas a demora, mas também a falta de estrutura e organização no acolhimento dos usuários, incluindo crianças e idosos.
Demanda regional sobrecarrega unidade
Moradores de Milagres e Barro voltam a cobrar, há anos, a instalação de uma nova agência da Caixa na região. Após a abertura da unidade em Mauriti, grande parte dos clientes que antes eram atendidos em Brejo Santo foi transferida, o que aumentou significativamente a demanda.
Atualmente, a agência de Mauriti concentra o atendimento de diversas cidades do interior do Ceará e também de regiões da Paraíba, o que contribui para a sobrecarga e os problemas enfrentados diariamente.
Reclamações se multiplicam nas redes sociais
A insatisfação também ganhou força nas redes sociais. Diversos usuários relatam dificuldades semelhantes:
• Ivaneide Nascimento cobra a instalação de uma agência em sua cidade para evitar deslocamentos e filas extensas.
• Joyce Mattos destaca que moradores de Barro precisam ir até Mauriti até para resolver problemas simples.
• Dhonata Fernandes alerta para os riscos enfrentados por quem precisa se deslocar pela BR-116.
• Cícera Souza classifica a situação como “total falta de respeito”, relatando espera desde as 6h30 da manhã até a distribuição de senhas às 10h.
Rádio Cast cobra explicações
Diante das denúncias, a Rádio Cast Milagres procurou a assessoria de comunicação da Caixa Econômica Federal solicitando esclarecimentos sobre a situação e questionando possíveis medidas para melhorar o atendimento, além da possibilidade de ampliação da rede bancária na região.
Nota oficial da Caixa
Em resposta, a Caixa informou que o aumento no fluxo de atendimentos em Mauriti é resultado da maior procura por serviços bancários na região. A instituição destacou que, em dias de maior movimento, a agência tem antecipado a abertura para pré-atendimento, com organização de filas, distribuição de senhas e orientação aos clientes.
A Caixa também ressaltou que os moradores contam com atendimento complementar na lotérica Irmãos Marques, localizada no centro de Mauriti, além de canais digitais como Internet Banking, aplicativo Caixa Tem, WhatsApp e atendimento telefônico.
Apelo por soluções urgentes
Mesmo com as justificativas, a população cobra medidas mais efetivas. Entre as principais reivindicações estão a ampliação da estrutura da agência de Mauriti e a instalação de novas unidades em cidades como Milagres e Barro.
Para os moradores, a situação atual fere a dignidade de quem depende dos serviços bancários, tornando urgente a adoção de soluções que garantam um atendimento mais ágil, humano e acessível.
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