97,2% dos beneficiários das cozinhas Ceará Sem Fome se declaram satisfeitos com as refeições

Foto: Governo do Estado

Uma pesquisa de satisfação realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) em parceria com o Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece) mostrou resultados positivos sobre o atendimento prestado pelo Programa Ceará Sem Fome, do Governo do Ceará. Entre os usuários das cozinhas solidárias, 97,2% afirmaram estar satisfeitos com as refeições recebidas diariamente. Já entre os beneficiários do Cartão Ceará Sem Fome, a aprovação foi unânime: 100% dos entrevistados declararam estar satisfeitos com o benefício.

O levantamento foi realizado presencialmente e por telefone e seguiu todas as etapas previstas pela Lei nº 13.460/2017, garantindo confiabilidade estatística aos dados. Além de medir a satisfação, a pesquisa também traçou o perfil social do público atendido, que é composto majoritariamente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de alta vulnerabilidade econômica.

Nas cozinhas, os índices revelam que a população aprova não apenas o alimento, mas todo o conjunto do serviço. A grande maioria destacou a qualidade, o frescor e a boa aparência das refeições, além do atendimento atencioso das equipes. Quase todos os entrevistados também afirmaram que nunca receberam alimentos impróprios, reforçando o compromisso do programa com segurança alimentar e manejo adequado das refeições. O serviço alcançou ainda um NPS (Net Promoter Score) de 91,88%, indicador considerado de excelência.

Outro ponto importante é que muitos beneficiários demonstraram interesse em participar dos cursos de qualificação ofertados pelo eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda. O dado reforça que o alimento é a porta de entrada, mas o desejo de autonomia também está presente, com grande procura por áreas como gastronomia, beleza e serviços.

No caso do Cartão Ceará Sem Fome, os resultados também apontam avanços significativos. A maior parte das famílias usa o crédito para adquirir alimentos essenciais e relatou melhoria imediata na alimentação e na organização financeira da casa. Além disso, a grande maioria afirmou não ter dificuldades no uso do cartão nos estabelecimentos credenciados e destacou a importância do benefício para complementar a renda mensal. O serviço obteve NPS de 96,39%, também na faixa de excelência.